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糾紛處理規則

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一起来捉妖怎么抓高品质 www.jappv.icu 1、前提

      叮叮網是一個講究誠信和服務的海外購物平臺。我們也同樣要求商家講究誠信和服務,我們在交易平臺規則中將完全傾向能夠認可并完全執行此理念的商家,比如我們的重點推薦和報價排序都盡可能的優先考慮信用評分高的商家。您同意使用服務協議即表示您同意叮叮網有權處理爭議,但叮叮網非司法機關,對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,叮叮網處理爭議完全基于您之委托,叮叮網不保證爭議處理結果符合您的期望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。在大多數交易糾紛情況下,我們都希望買賣雙方自行達成共識來獲得雙方滿意的解決方案

2、交易糾紛處理原則

      1)貨物風險的轉移。除以下情況,貨物毀損、滅失的風險,在貨物交付(收貨人簽收)之前由發貨人承擔,交付(收貨人簽收)之后由收貨人承擔。

      a. 法律規定

      b. 交易雙方另有約定

      c. 商家需在商品描述中寫明:包裹入境需要提供收件人身份證證明用于清關,如因買家的原因不能提供收件人身份證證明或提供的身份證證明與收件人信息不符或提供身份證時間晚于中國海關的要求,造成貨物不能清關或清關延遲,由此產生的損失由買家承擔。商家未在商品描述中寫明的,產生的損失由商家承擔。

      在承運人責任導致貨物毀損、滅失的情況下,發貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理,發貨人應依照本規則承擔相應損失。雙方協議退貨的,以商家留下的退貨地址作為交付地點。

      2)發貨期限:除非法律規定或者交易雙方另有約定,商家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如商家在明知或應知買家已申請退款后發貨,買家有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由商家自行承擔;如商家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,商家應提供相應的發貨憑證。除非雙方有明確約定,發貨不得使用到付方式(即在委托承運方的時候不支付物流費用,而由收貨人在收貨時向承運方支付物流費用的貨運方式,下同)支付物流費用。

      3)貨物的驗收:貨物交付時,對于貨物能夠即時驗收的事項,適用表面一致(即:指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的物品圖片或者文字描述一致,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度)的約定;對于不能夠即時驗收的事項,收 貨人應當在簽收后的三天內(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的72小時為三天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿72小時為三天)完成驗收。收貨人需在簽收時確認物品狀態或運送方在簽收單上注明物品狀況。表面一致的確認:貨物當面交付的,收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認;貨物需要運輸的,收貨人親自簽收視為對貨物表面一致的確認,收貨人不能親自簽收,委托第三人簽收時,第三人應當提供收貨人的授權并出示收貨人及第三人本人身份證件。

      對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細情況并讓承運人簽字確認。收貨人簽字確認表面一致后,不得就表面一致的問題提出異議,向叮叮網投訴或要求退款,但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。

      4)退貨程序:買家如需退貨,必須在簽收貨物后的三天內(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的72小時為三天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿72小時為三天)提出退貨申請;如逾期申請退貨且商家拒絕接受退貨,則叮叮網有權將爭議貨款支付給商家。交易雙方達成退貨或換貨協議后,買家應根據退貨協議約定的期限或叮叮網確定的時間完成退貨,逾期未完成退貨的,叮叮網有權將交易款項支付給商家;同時,商家應履行其協助退款義務,在達成退貨協議或叮叮網確定退貨時提供真實、正確的退貨地址,逾期未提供或提供的退貨地址不真實、不正確導致買家不能退貨或貨物無法送達的,叮叮網有權將交易款項支付給買家。交易雙方達成退貨協議,但未就運費進行約定的,由商家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。商家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應先行退貨,商家確認收到退貨后,由叮叮網決定對爭議款項酌情進行處理。除非交易雙方有明確約定,退貨時不得以到付方式支付物流費用。因商家過錯導致退貨的,商家應當承擔相應的運費,如商家明示不承擔退貨運費的,則叮叮網有權將對商家采取相應措施,直至凍結商家賬戶,停止向商家提供服務;商家對退貨不存在過錯的,退貨時的費用由買家承擔,爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。另:

      a. 物品退換一般以雙方協商一致的處理方式優先,一經達成協議不得更改。

      b. 買家在退換物品時應保持物品原狀,不影響商家的二次銷售,包括結構的完整、功能的完整、價值的完整、附件(配件)的完整。否則,買家應承擔相應責任。

      c. 退換物品的過程中,由于承運方的原因造成物品損壞影響使用或者遺失,由發貨方聯系承運方,并先行承擔相應損失(如有)。

      d. 由于市場原因造成物品漲跌價不能作為退換貨的理由,交易雙方應按成交頁面的價格執行。

      5)當事人身份核實:交易雙方出現糾紛后,叮叮網有權要求雙方向叮叮網提供身份證明,拒不提供身份證明的交易一方提交的證據叮叮網不予認可。

      6)爭議貨款的支付:交易款項在滿足以下任一情形時,交易雙方即同意由叮叮網進行相應支付:        產生爭議后,交易雙方均默認同意叮叮網有權根據交易雙方提供的相關材料,按照本規則的約定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方;本規則未能明確的,交易雙方授權叮叮網自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。

      交易雙方明確告知叮叮網選擇自行協商解決或者通過司法途徑解決爭議的,由叮叮網保留爭議貨款并中止本規則約定的爭議處理程序,根據交易雙方協商一致的意見將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方,或按照公安機關、人民法院對爭議貨款的處理要求進行處理。但自爭議發生后的30天內,叮叮網未收到交易雙方協商一致的意見或公安機關、人民法院的案件受理通知書等法律文書或公安機關在受理后7日內未立案或立案后六個月內未對爭議款項做出凍結、劃撥等處理要求的,叮叮網有權將貨款退返給買家或打款給商家。如交易雙方一致選擇自行協商解決,則交易雙方應于買家申請退貨后90天內達成退貨協議并退貨,逾期未達成退貨協議也未退貨的,叮叮網有權自行判斷并決定將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方;如叮叮網認為相關退貨是因商家過錯所致,則貨物在協商過程中的貶值風險由商家承擔,如因買家過錯所致,則貨物在協商過程中的貶值風險由買家根據本規則承擔;叮叮網決定要求買家退貨,而買家未在叮叮網指定的期限內退貨,或交易雙方達成退貨協議后,買家未在約定期限內或合理期限(由叮叮網根據交易貨物的性質進行確定)內退貨的,買家應承擔該逾期退貨期間的貨物貶值風險;買家拒不退貨的,叮叮網有權將爭議貨款全部支付給商家。

      7)違禁物品的出售:商家不得違反用戶協議及規則的約定,利用叮叮網提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品,如買家因收到違禁物品向叮叮網投訴,叮叮網查證屬實的,商家須接受退貨且承擔相應的運費,如商家堅持不承擔運費,叮叮網根據本規則退貨程序中的規定給商家相應處罰;如交易雙方故意規避相關規定,進行違禁物品交 易,產生交易糾紛后,叮叮網將根據本規則退貨程序中的規定對爭議貨款進行處理。

      8)有關交易過程中郵費的相關問題,為避免糾紛的產生,買家若對郵費有異議,需在付款給商家前根據實際情況與商家協商,以便商家提前修改價格,一旦付款成功,默認買 家接受商家的郵費條款,之后對郵費糾紛的投訴叮叮網一概不予受理。

3、物品質量問題的判斷規則

      1) “物品描述”規則

      “物品描述”應對物品外觀、成份、含量、質量、成新率、包裝、保修、保質期、售后服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的物品要素進行說明。

      如“物品描述”中未對上述事項部分或全部進行明確說明,則應以同類產品的國家標準、行業標準或廠商標準為準,或視為雙方對此無爭議;

      如物品存在瑕疵,應在“物品描述”進行完整瑕疵描述,沒有進行瑕疵描述的物品視為無瑕疵物品;

      如雙方通過其他方式就“物品描述”的修改達成一致的,應以雙方修改后的描述為準,異議方必須提供“足夠且確切”的證據來證明;

      類似“詳細描述見//******”的說明是無效說明,并不能以指向其他網站物品說明取代叮叮網的“物品描述”;

      買家收到之物品雖與“物品描述”不一致,但是雙方事后協商一致無異議的,視為無異議;

      對于物品外觀、成份、含量、質量、包裝、保修、成新率、保質期、售后服務、產地、廠商名稱等說明,應以成交日叮叮網網上所發布的“物品描述”為準。

      2) 商家應對出售的物品描述負有證明責任,可以對物品的說明提供包括但不限于廠家的進貨憑證,產品合格證,正規的商業發票等證明文件。

      3)收貨方收到的物品質量有問題且從外觀上無法判斷的,應當出具質量監督管理局的檢測證明或相應品牌維修中心針對物品如實地進行檢測或鑒定后出具的帶有公章的書面檢測憑證。

      4)因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的,撤銷該交易,因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由叮叮網根據具體情況判斷。

      5)二手物品

      功能缺陷:可參照物品描述規則并提供檢測證明,客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的,按照前款規定進行處理。叮叮網用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。

      以上所有條款最終解釋權歸叮叮網所有。